Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 12.12.2024

1. Gönderim Süresi
Happy Roots olarak siparişlerinizi en hızlı şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz.

  • Tüm siparişler, ödeme onayının ardından 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Kargolarınız "Yurtiçi Kargo" ile teslim edilecektir.
  • Resmi tatil ve hafta sonu verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Alanları ve Ücretler

  • Şu anda Türkiye genelinde teslimat yapıyoruz.
  • Kargo Ücretleri: Sipariş toplam tutarına ve teslimat bölgesine bağlı olarak kargo ücreti değişiklik gösterebilir. Kampanyalar veya ücretsiz kargo fırsatları hakkında bilgi için sitemizdeki duyuruları takip edebilirsiniz.

3. Teslimat Süresi

  • Kargo firmalarının yoğunluğuna ve bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak teslimat süresi genellikle 3-5 iş günü arasındadır.
  • Kargo sürecindeki gecikmeler veya sorunlar için kargo takip numaranız ile destek alabilirsiniz.

4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza bir e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

5. Siparişin Teslim Alınması
Siparişinizi teslim alırken dikkat etmeniz gerekenler:

  • Paketinizin hasarsız bir şekilde teslim edildiğinden emin olun.
  • Herhangi bir hasar durumunda, teslimat görevlisine tutanak tutturarak ürünleri teslim almayınız ve durumu en kısa sürede bize bildiriniz.
  • Ürünler teslim alındıktan sonra pakette oluşan fiziksel hasarlar için sorumluluk kabul edilememektedir.

6. Yanlış veya Eksik Siparişler

  • Siparişinizi teslim aldıktan sonra içeriğini kontrol ediniz. Yanlış, eksik veya hasarlı ürünler ile karşılaşırsanız, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
  • İlgili ürünlerin değişimi veya telafisi için hızlıca çözüm sunacağız.

7. Teslimat Adresi ve Bilgileri

  • Sipariş verirken lütfen adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurduğunuzdan emin olunuz. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğacak ek kargo ücretleri, alıcıya aittir.
  • Adres değişikliği taleplerinizi, siparişiniz kargoya verilmeden önce tarafımıza iletebilirsiniz.

8. İptal ve İade Durumunda Kargo Süreci

  • Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce talebinizi [hey@eathappyroots.com] adresine iletiniz.
  • İade edilen ürünlerin kargo ücreti, iade politikamızda belirtilen koşullara bağlı olarak alıcıya veya satıcıya ait olabilir.

9. İletişim
Kargo süreci ile ilgili herhangi bir soru veya destek talebiniz için bize [hey@eathappyroots.com] e-posta adresinden veya müşteri destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizi zamanında ve güvenli bir şekilde teslim etmek için tüm süreçlerimizi özenle yönetiyoruz. Teşekkür ederiz!