Para iade politikası

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için hey@eathappyroots.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: 

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için hey@eathappyroots.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen hey@eathappyroots.com adresinden bizimle iletişime geçin.

 İade / İptal Koşulları

İptal ve İade Süreçleri Hakkında Bilgilendirme 

Sayın Müşterimiz iptal ve iade
süreçleri hakkında tarafınızı bilgilendirmek isteriz. 

Happy roots web sitesi oluşturmuş olduğunuz siparişlerinizden/satın almış
olduğunuz ürünlerinizden; cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerimizi
teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak veya ayıplı
olan ürünlerimizi ayıplı olması gerekçesiyle iptal veya iade edebilirsiniz. 

İptal ve İade  Süreci 

Üyelik girişi yaparak vermiş olduğunuz siparişinizi iptal
etmek veya ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan
“Hesabım” menüsündeki “İptal/İade Talebi” sayfasına gidebilirsiniz.

İade talebiniz olumlu sonuçlandığında,
ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. Eş zamanlı olarak ücret
iadesine ilişkin talimat, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu
bankaya verilecektir. Belirtmek isteriz ki, ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre 1-8 iş günü
arasında değişebilmektedir.

İptal ve İade Koşulları 

İade edilmek istenen ürünlerin,
siparişe ilişkin fiş veya fatura aslı ile birlikte tarafımıza gönderilmesi
gerekmektedir. İade etmek istediğiniz
ürün, tarafınıza sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilmiş ise sevk
irsaliyesinin bir nüshası, ürün ile birlikte tarafımıza geri gönderilmelidir.
Sevk irsaliyesinin bulunmaması halinde bir A4 kağıdına sipariş numarası, ürüne
ilişkin bilgiler, ad, soyad, telefon numarası ve iade sebebi yazılarak ürün ile
birlikte tarafımıza gönderilmelidir. 

Teslimat esnasında; kargo
görevlisi tarafından teslim edilen koli/paketlerde hasar
bulunması, siparişinizde yer alan ürünlerin eksik olması, kutudan çıkan
ürünlerde kırık, çatlak vb. hasarların bulunması halinde kargo görevlisine
hasar tespit tutanağı düzenletmeli; ürünleri bu tutanak ile birlikte teslim
almalısınız. İade talebiniz olması halinde bu tutanağı tarafımıza iletmeniz
gerekecektir. Kargo görevlisinin tutanak düzenlemediği hallerde ürünü teslim
almayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İhtirazi kayıt olmaksızın teslim
alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu, ürünün ya da ambalajının hatasız
olduğu kabul edilecektir. 

Cayma Hakkına İlişkin Özel Durumlar 

Happy roots web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, burada belirtilen
kurallara uyarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı
kapsamında iade edebilirsiniz. 

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz
için yasal süresi içinde tarafımıza bu hakkınızı kullandığınızı aşağıda
belirtilen yolları takip ederek; web sitesi, elektronik posta veya taahhütlü
mektup ile bildirmeniz ve cayma talebinize konu ürünü, ambalajı zarar
görmeksizin, ürüne ait etiket ve ürün üzerinde bulunan koruma bantlarının
çıkarılmamış olması şartları bir arada gerçekleşmek üzere happy roots tarafından
öngörülen taşıyıcı aracılığı ile tarafımıza geri göndermeniz yeterlidir. 

Cayma hakkı kapsamında iadesi
yapılmak istenen ürünlerin orijinal kutuları veya ambalajları bozulmamış,
yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve hasar almamış olması
gerekmektedir.